Servicekontrakt

I forbindelse med gennemførelse af et projekt gives 1 års garanti og fri service på systemet.

Når projektets garantiperiode udløber, tilbyder B.V. Electronic en servicekontrakt. Denne har flere formål:

1. Sikre hurtig support og indsats ved uregelmæssigheder i driften.
2. Sikre mod ekstraudgifter for kunden i forbindelse med afhjælpning af uregelmæssigheder.
3. Sikre kunden en løbende opdatering af softwaren, således at nye faciliteter også gøres tilgængelige for eksisterende kunder, I denne branche står udviklingen aldrig stille.

Support – hjælp til selvhjælp

Ved indgåelse af servicekontrakt stiller B.V. Electronic sin stab af servicemedarbejdere til kundens rådighed. Det vil sige, at kunden altid kan trække på vores systemsupportere, som står til rådighed med telefonisk assistance. I kraft af vores kurser vil kunden være i stand til at modtage vejledning på et forholdsvist højt niveau. Dermed kan kunden selv løse problemer ved at konsultere os over telefonen eller ved at vi kobler os på computeren via at servicemodem. Er problemet imidlertid af større karakter, således at det ikke kan løses ved telefonisk assistance, sender vi en tekniker og retter fejlen ude hos kunden.